Las relaciones publicas como potenciadoras de la actividad turística
Julio Cesar Pereira Parodi es Licenciado en Ciencias de la Información por la Universidad Nacional de Córdoba y Diplomado en Relaciones Públicas por la Escuela de Alta Dirección y Administración de Barcelona.
Actualmente se desempeña como docente titular en la Universidad Empresarial Siglo 21. También ha sido docente de relaciones públicas en la Escuela de Ciencias de la Información de la Universidad Nacional de Córdoba y en el Colegio Universitario IES Siglo 21. Es autor de texto “Las Relaciones Públicas en el Mundo Actual”.
Ejerció la Jefatura de la Sección de comunicación institucional del Ministerio de Desarrollo Social del Gobierno de la Provincia de Córdoba, además trabajó durante 4 años como responsable del área de Comunicación Institucional del Centro Multinacional de la Mujer, organismo dependiente de la Comisión Interamericana de Mujeres de la Organización de Estados Americanos.
Las relaciones públicas como una disciplina claramente potenciadora de todo ese fenómeno social que se da en el mundo contemporáneo y que es “el creciente desarrollo en progresión geométrica de la importancia de la actividad y de la industria turística.”
Así como Philip Kotler, uno de los padres de las mas modernas concepciones del marketing, pudo decir que :”sin las relaciones publicas seria inconcebible afirmar la existencia del marketing en toda su cabal integridad”, queremos afirmar aquí que no podríamos concebir el desarrollo de la actividad turística, sin la necesaria e imprescindible presencia de las relaciones publicas. Afirmamos esto porque tenemos de las relaciones publicas una concepción genérica y de mucha amplitud hace que sostengamos que la existencia de las relaciones publicas es inherente a la naturaleza estructural de toda sociedad y de que las relaciones publicas existen, aunque los que la protagonizan, no lo sepan o no lo quieran, porque toda organización necesariamente tiene, buenas, regulares o malas relaciones publicas.
Del mismo modo, las relaciones publicas en sentido restringido, solamente estarían presentes cuando sus actores se proponen deliberadamente aplicar en forma conciente la filosofía y las metodologías propias de las relaciones publicas.
Nos sentimos honrados en hablar sobre la contribución de las relaciones publicas para la potenciación y el desarrollo de de la actividad turística.
Para una mayor comprensión y ordenamiento conceptual de nuestro tema, dividiremos nuestra presentación en tres ítems:
1-El sentido y el significado y la función de las relaciones publicas en el mundo actual. 2-El significado y la importancia del turismo en el mundo actual,-y 3- La contribución de las relaciones publicas para la potenciación ,integración y desarrollo de la actividad turística, como uno de los fenómenos mas caracterizantes de la identidad del mundo contemporáneo, signado por el fenómeno de la aceleración de la historia, esto es, que cada vez tienen lugar mayor cantidad de cambios en una misma unidad de tiempo y así mientras antes, varias generaciones vivían en una misma época, hoy , una sola generación, la de todos ustedes, ha vivido y vivirá, varias épocas distintas.
1.- Las relaciones publicas en el mundo actual
Tenemos la firme convicción de que las relaciones públicas son en el mundo actual un verdadero lubricante del motor de la humanidad. Son, a nuestro juicio, una verdadera ingeniería social constituida como una técnica de relaciones humanas que aun esta en proceso de constitución científica y que se asienta en el trípode formado por los aportes de: a) las ciencias de la administración. b) las ciencias de la información y de la comunicación y c) las ciencias sociales, con particular referencia a las ciencias de la conducta.
Es decir que las relaciones publicas son una técnica que trata el ejercicio del poder, núcleo de todas las ciencias sociales, en el sistema integrado por las organizaciones y sus públicos, en el marco de un contexto político, social, económico, cultural y comunicacional.
El propósito esencial de la ingeniería social de las relaciones publicas es encontrar formulas de satisfacción de intereses recíprocos entre las organizaciones y los grupos de interés con los cuales interactúa para lograr su imprescindible “integración y desarrollo social, y el de la comunidad a la que ambas partes del sistema social, pertenecen”.
Según la International Public Relations Asociation (IPRA),”las relaciones publicas son una función característica de la administración que ayuda a establecer y a mantener canales de comunicación, comprensión, aceptación y cooperación entre una organización y sus públicos. En igual sentido, la Confederación Interamericana de Asociaciones de Relaciones Públicas (CONFIARP) sostiene que: “las relaciones publicas son las actividades socio-técnicas y administrativas, mediante la cual se investiga y evalúa la opinión y la actitud del publico y se emprende un programa de acción planeado y continuo de comunicación reciproca, basada en el interés de la comunidad y destinado a mantener una afinidad y una comprensión de la misma para entidades de cualquier naturaleza”.
Como bien lo afirma mi ilustre y querido y distinguido colega brasileño, el Licenciado Hugo Filippini: ”Las relaciones públicas constituyen una toma de conciencia de las responsabilidades sociales inherentes, prácticamente a todas las actividades humanas, incluso a la que nosotros nos proponemos ahora abordar que es su decisivo rol como potenciadora de la actividad turística actual y futura para toda la humanidad.”
2- El Turismo
El turismo es una actividad comercial de la economía mundial. En el pasado siglo XX y en estos principios del tercer milenio continúa siendo una actividad que involucra a millones de personas de todas las naciones del mundo y ha pasado a ocupar un lugar destacado en las relaciones internacionales.
Actualmente el turismo se ha convertido en una realidad económica, social, cultural y política de innegable trascendencia para toda la comunidad planetaria.
El ser humano siempre se ha preocupado a lo largo de su historia, en buscar nuevas tierras, nuevos horizontes. Todo ese interés siempre ha sido movido por cuestiones económicas, políticas, militares y también para dar satisfacción a necesidades de placer, cultura y curiosidad.
El pasado siglo XX, abrió las puertas para la práctica del turismo en gran escala, gracias a las grandes transformaciones generadas por la segunda revolución industrial. El turismo, ha pasado a integrar la vida de las naciones .la comprensión del turismo presupone, entretanto, el conocimiento del placer ya que aquel es una manifestación de este.
Como bien lo expreso oportunamente, Wilson Rabahy, “Hasta hace no mucho tiempo la mayor preocupación de casi todos los países del mundo occidental era el aumento de la producción de bienes materiales. Pero esta concepción esta siendo alterada, por el aumento del tiempo libre que paso a ser muy valorado, dando margen a la política del bienestar. El turismo es una de las actividades que integran esa política de valoración del bien-estar, que debe incorporar la conservación de los recursos naturales y del patrimonio socio-cultural, así como la mejor capacitación de los recursos humanos”.
El turismo puede ser definido como “El conjunto de relaciones y fenómenos resultante del viaje y estancia de personas, para quines el lugar de estancia no constituye ni su residencia principal ni duradera, ni su lugar usual de trabajo y así, mientras antes el turismo era el arte de viajar bien, hoy se ha convertido en la industria nacional de recibir bien”.
En nuestros días, casi todo el mundo participa del mercado de los viajes y ya en el año 1980, esos viajes de carácter recreativo habían superado la inversión económico-social de 127.000 millones de dólares y según otras estadísticas, los norteamericanos, por ejemplo, gastan anualmente mas de 80.000 millones de dólares en viajes internos dentro de su país.
3.- Contribución de las relaciones publicas para la potenciación del turismo
Como bien lo señalan los ilustres maestros latinoamericanos de relaciones publicas: Roman Pérez Senác y Emilio Solorzano Hernández: “Los profesionales de relaciones públicas constituyen una ayuda fundamental para la fuerza de trabajo en la industria turística.
Las relaciones públicas de hoy permiten adaptar con éxito sus postulados al turismo, concebido como un fenómeno tipificante de nuestro mundo actual, imperativo social y necesidad espiritual de los seres humanos para satisfacer sus ansias y necesidades de conocimiento y comunicación.
Es inegable le la influencia de las relaciones públicas en el entendimiento internacional.
El aporte de las relaciones públicas al turismo es de gran magnitud. Tenemos la firme convicción, como lo hemos dicho antes que, “no es posible concebir el turismo sin las relaciones públicas que apoyen u corroboren sus postulados más significativos”.
Sin la aplicación permanente de planes de relaciones públicas no podrá existir un turismo eficiente.
Como lo afirmo oportunamente, el maestro de las relaciones públicas latinoamericanas, Hugo Filippini: “las relaciones públicas deben transmitir a los públicos un concepto exacto del significado del turismo”. Los medios de comunicación, dando informaciones posibles para su comprensión y valoración de este fenómeno que es el turismo.
El marketing turístico se sirve de las relaciones publicas para establecer y mantener un buen relacionamiento con los miembros de los diferentes sectores de la opinión publica, mejorando el intercambio entre los órganos públicos y privados, a nivel municipal, provincial, departamental, nacional e internacional.
Para el desarrollo y la potenciación de la actividad y de la industria turística resulta imprescindible tener una buena relación con los diversos públicos, tales como: la prensa, autoridades nacionales e internacionales, asociaciones sectoriales y con la comunidad en general. Esto exige una actuación profesional seria, competente y por sobretodo, especializada. Por eso el turismo debe contar necesariamente con la contribución decisiva de las relaciones publicas para su mayor potenciación y para hacer realidad los elementos que constituyen la columna vertebral de la concepción de las relaciones publicas de genuina raigambre latinoamericana que es hacer de las relaciones publicas un vehiculo eficaz y eficiente para hacer realidad entre las organizaciones y sus públicos y de toda la comunidad, el logro integral de la integración y el desarrollo social como metas esenciales del quehacer profesional.
